Lieferung und Versand
Die erwarteten Daten für den Versand von Produkten mit oder ohne Personalisierung werden in jedem Produktblatt geschätzt und markiert. Sie werden zum Zeitpunkt der Produktkonfiguration bis zur Kasse aktualisiert und sind immer im persönlichen Bereich innerhalb der Bestellung sichtbar.
Es wird empfohlen, den Kundendienst zu kontaktieren, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, wenn Sie einen verbindlichen Liefertermin benötigen.
Nach Auftragserteilung dauert die Lieferung personalisierter Produkte ab der Bestätigung des grafischen Entwurfs durchschnittlich 15-20 Werktage, 3-5 Werktage für die Lieferung nicht personalisierter Waren mit Standardversand und 1-3 Werktage mit Expressversand.
Werden die auf dem Produktblatt angegebenen Versanddaten eingehalten?
Die in jedem Produktblatt angezeigten Versanddaten sind real, wenn es sich um einen Artikel ohne Personalisierung handelt, und indikativ, wenn es sich um ein personalisiertes Produkt handelt. Sie können bei der Auswahl der gewünschten Drucktechnik während der Produktkonfiguration variieren, da jede Drucktechnik unterschiedliche Bearbeitungszeiten hat.
Werden die Versanddaten, die ich an der Kasse sehe, normalerweise eingehalten?
Um die während des Bestellvorgangs angegebenen Versanddaten für das personalisierte Produkt einhalten zu können, müssen die Zahlung (bei Banküberweisung) und die Übermittlung des Logos innerhalb desselben Tages erfolgen, an dem die Bestellung abgeschickt wird. Darüber hinaus muss die Bestätigung des grafischen Entwurfs noch am selben Tag erfolgen, an dem er eingegangen ist, um den Produktionsstart zu ermöglichen. Werden z.B. mehrfach Änderungen am Grafikentwurf gewünscht, wird der Grafikentwurf wenige Tage nach Erhalt bestätigt usw., verschiebt sich das Versanddatum jeweils um die Tage, die bis zur endgültigen Bestätigung benötigt werden.
Für nicht personalisierte Produkte werden die Versanddaten eingehalten, wenn die gewählte Zahlungsmethode nicht die Banküberweisung ist, andernfalls müssen einige zusätzliche Tage berücksichtigt werden; die Bestellung wird versandt, sobald der Betrag gutgeschrieben wurde.
Woher weiß ich, wann genau meine Bestellung verschickt wird?
Wenn Sie auf Ihren persönlichen Bereich innerhalb Ihrer Bestellung zugreifen, indem Sie auf die rote Schaltfläche „Bestell- und Versanddetails“ klicken, können Sie sowohl die zum Zeitpunkt der Bestellung geschätzten Versanddaten als auch eine Aktualisierung des effektiven Versanddatums in Echtzeit einsehen. Diese verändert sich basierend auf der Zeit, die für die Zahlungsvorgänge, das Hochladen des Logos, die Erstellung und Bestätigung des grafischen Entwurfs benötigt wird. Sie sehen auch, wann Ihre Bestellung versandt wird, und können die Sendung verfolgen. In einigen Fällen gibt es mehrere Lieferungen für eine einzelne Bestellung. Sie können sie in demselben Bereich überprüfen.
Werden die Laufzeiten von 3-5 oder 1-3 Werktagen in der Regel eingehalten?
Dies ist ein Durchschnitt, der auf unserem jährlichen Versandvolumen berechnet wird.
Denken Sie daran, dass es sich bei den Kurieren, denen wir die Sendungen anvertrauen, um Unternehmen außerhalb von HiGift handelt. Wir sind nicht verantwortlich für Streiks oder darauf zurückzuführende Störungen, die zu Verzögerungen gegenüber den von uns angegebenen Standardlieferzeiten führen.
Bei Inseln, schwer erreichbaren entlegenen Gebieten und Ländern außerhalb der EU, in denen Zoll erforderlich ist (wie Großbritannien, Schweiz, Norwegen usw.), kann es zusätzlich zu den angegebenen Laufzeiten einige Tage dauern.
Wie kann ich herausfinden, wo sich meine Bestellung befindet, nachdem sie versandt wurde?
Wenn wir die Produkte dem Kurier anvertrauen, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Wenn Ihre Bestellung mehrere Sendungen umfasst, erhalten Sie für jede Sendung eine E-Mail mit Angabe der in dieser Sendung enthaltenen Artikel. Die Sendungsübersicht ist immer in Ihrem persönlichen Bereich innerhalb der Bestellung sichtbar.
Achtung: Wenn die Sendungsverfolgung des Kuriers zeigt, dass die Ware geliefert wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte dringend (spätestens 24 Stunden nach dem voraussichtlichen Lieferdatum) an unseren Kundenservice. Wenn Sie uns nach dieser Zeit kontaktieren, werden wir eine eventuelle Beschwerde nicht akzeptieren.
Wie viel kostet der Versand?
Der Standardversand ist in ganz Europa kostenlos. Es ist möglich, sich für einen Expressversand zu entscheiden, dessen Kosten je nach Gewicht der bestellten Waren variieren. Für einige Länder, in denen eine Zollabfertigung erforderlich ist, werden Kosten für die Erstellung der Zolldokumente erhoben, wie in der nachstehenden Tabelle angegeben.
| Länder | Versand | Zolldokumentation |
| Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Vatikanstadt, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Holland, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, San Marino, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Ungarn | Frei | - |
| Albanien, Aserbaidschan, Bosnien, Georgien, Mazedonien, Norwegen, Vereinigtes Königreich, Serbien, Schweiz | Frei | 20 eur |
Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?
Ja, es ist möglich. Geben Sie unsere Adresse während des Bestellvorgangs ein. Wir weisen jedoch darauf hin, dass sich unsere Produktionen in Europa befinden und deswegen die Versandkosten für unseren Hauptsitz in Pistoia (Italien) weiterhin berechnet werden.
Ich benötige eine Sicherheitskaution für die versendeten Waren. Ist es möglich?
Ja, es ist möglich. Bitte geben Sie dies direkt nach Ihrer Bestellung an, indem Sie auf unsere automatische Bestellbestätigungs-E-Mail antworten (ordini (@) higift.eu). Es ist nicht möglich, eine Kaution zu verlangen, wenn sich die Sendung bereits auf dem Transportweg befindet. Denken Sie daran, dass Auszahlungen nur an Werktagen möglich sind.
Der Kurier hat mir einen beschädigten Karton zugestellt. Was soll ich machen?
Wenn Sie feststellen, dass die erhaltenen Kartons aufgrund äußerer Ereignisse beschädigt sind, müssen Sie den Lieferschein mit RESERVE unterzeichnen und den festgestellten Schaden angeben. Achtung: Reklamationen wegen Beschädigung der Kartons werden nicht akzeptiert, wenn die Ware als intakt angenommen wird.
Das erhaltene Material ist mangelhaft oder beschädigt und entspricht in keinem Fall den Bestellspezifikationen. Was soll ich machen?
In diesen Fällen muss eine fotografische Dokumentation des erhaltenen Materials an die E-Mail-Adresse ordini (@) higift.eu gesendet werden. Die E-Mail muss die Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems enthalten. Wir werden die Anfrage so schnell wie möglich prüfen und Sie unter den angegebenen Adressen kontaktieren. Die Reklamation muss in der angegebenen Weise spätestens 10 Tage nach Lieferung der Ware erfolgen. Sollte die Beschwerde nach der angegebenen Frist oder ohne unterstützendes Material (Video, Foto usw.) eingehen, wird sie nicht berücksichtigt.
